Nous avons mené une enquête auprès de 1 056 utilisateurs de YachtWorld pour connaître leur opinion sur le nouveau processus d’achat et comment celui-ci pourrait être encore simplifié. Nous leur avons posé trois questions :

• Qu’est-ce que les acheteurs pensent du processus d’achat de bateau ?
• Quelle étape du processus leur semble être la plus compliquée dans le processus d’achat de bateau ?
• Comment le processus d’achat pourrait-il être simplifié ?

Les Consommateurs nous ont indiqué quelles sont selon eux les possibilités d’améliorer l’expérience d’achat de bateau et les opportunités pour augmenter le degré de confiance entre acheteurs et vendeurs. Plus de 40 % des acheteurs estiment ne pas recevoir suffisamment d’informations via les annonces de bateaux et ne pouvoir de fait envoyer de demandes aux vendeurs. Sur les 706 commentaires laissés par les consommateurs, 406 ont mentionné l’existence d’informations erronées et douteuses sur les annonces.

« Lorsque je trouve une annonce avec des photos de mauvaise qualité, je perds tout intérêt et passe à un autre ».

En réalité, 18 % de tous les retours de consommateurs concernaient spécifiquement la mauvaise qualité ou le nombre insuffisant de photos sur les annonces.

« Les annonces sont souvent trop optimistes, trompeuses ou clairement mensongères ».

« Des annonces plus complètes et précises faciliteraient l’achat ».

Les données confirment ces dires. Les bateaux disposant d’une introduction de plus de 300 mots bénéficient de 30 % de plus de demandes que celles en contenant moins. Les bateaux présentant entre 11 et 15 caractéristiques sélectionnées sur BoatWizard enregistrent 20 % de demandes de plus que ceux ne présentant aucune caractéristique ajoutée. Plus vous ajoutez de photos, plus vous recevez de demandes. L’ajout d’une vidéo augmente les demandes de 28 %.

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